Eisenbahn railway
Bahnhof station
Bahnhof railway station
Fahrkartenschalter (Servicecenter)
Fahrkarte Fahrschein ticket Onlineticket Handyticket
Zeitplan Fahrplan timetable
Regionalbahn regional train
ICE Zug Intercity
Bahnsteig platform
Schienen tracks
Verspätung being late delay
Zielbahnhof destination station
Ausgangsbahnhof entry station
Erstattung refund
Fahrgastrechte traveller's rights
Nichtantritt non start / non appearance
Abbruch non appearance
Reise trip/journey
Strecke route
Alternativverbindung alternative connection
Endschädigung renumeration
Cancelation
alternative connection
Fahrkartenkontrolle ticket control conductor
Zugbegleiter DB conductor
Fahrpreisnacherhebungsstelle DB fare collection point
Bahnhof station
Bahnhof railway station
Fahrkartenschalter (Servicecenter)
Fahrkarte Fahrschein ticket Onlineticket Handyticket
Zeitplan Fahrplan timetable
Regionalbahn regional train
ICE Zug Intercity
Bahnsteig platform
Schienen tracks
Verspätung being late delay
Zielbahnhof destination station
Ausgangsbahnhof entry station
Erstattung refund
Fahrgastrechte traveller's rights
Nichtantritt non start / non appearance
Abbruch non appearance
Reise trip/journey
Strecke route
Alternativverbindung alternative connection
Endschädigung renumeration
Cancelation
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Fahrkartenkontrolle ticket control conductor
Zugbegleiter DB conductor
Fahrpreisnacherhebungsstelle DB fare collection point
Liebe Leserinnen, liebe Leser,
kennen Sie diesen „Schreck-Moment”? Bei der Buchung des Online-Tickets haben Sie sich tatsächlich vertippt und den falschen Tag ausgewählt. Und jetzt? Tief durchatmen und das Ticket sofort wieder stornieren – innerhalb von 12 Stunden ist das kostenfrei möglich. Noch mehr Tipps für Momente, in denen alles schiefläuft, finden Sie hier:
kennen Sie diesen „Schreck-Moment”? Bei der Buchung des Online-Tickets haben Sie sich tatsächlich vertippt und den falschen Tag ausgewählt. Und jetzt? Tief durchatmen und das Ticket sofort wieder stornieren – innerhalb von 12 Stunden ist das kostenfrei möglich. Noch mehr Tipps für Momente, in denen alles schiefläuft, finden Sie hier:
Was tun, wenn es mal schief läuft
Bei jeder Reise kann einmal etwas schief laufen, erste Hilfestellung gibt es hier.
Ihr Zug hat Verspätung oder Sie haben Ihre Fahrkarte oder die BahnCard vergessen? Keine Sorge, wir zeigen Ihnen, was Sie in einem solchen Fall tun können.
Ich bin am Bahnhof und mein Zug hat Verspätung – was kann ich tun?
Weiterfahrt mit einem anderen Zug:
Wenn zu erwarten ist, dass Sie Ihren Zielbahnhof (laut Fahrkarte) mit einer Verspätung von mindestens 20 Minuten erreichen, können Sie Ihre Fahrt bei nächster Gelegenheit oder zu einem späteren Zeitpunkt fortsetzen. Dabei müssen Sie nicht zwingend die gleiche Route nehmen wie ursprünglich geplant, lediglich der Zielbahnhof muss übereinstimmen. Sie können auch andere, nicht reservierungspflichtige Züge nutzen. Haben Sie ein Ticket mit Zugbindung, ist diese aufgehoben. Dafür benötigen Sie keine gesonderte Bestätigung des Zugbegleiters.
Wenn Sie einen höherwertigen Zug nutzen (z.B. ICE statt Regionalbahn), müssen Sie zunächst einen Aufpreis zahlen bzw. eine neue Fahrkarte kaufen. Diese Kosten können Sie im Nachhinein beim Servicecenter Fahrgastrechte geltend machen. Erheblich ermäßigte Fahrkarten wie z. B. Länder-Tickets oder Quer-durchs-Land-Tickets sind davon ausgenommen.
Nichtantritt oder Abbruch der Reise:
Bei einer zu erwartenden Verspätung von mehr als 60 Minuten am Zielbahnhof haben Sie mehrere Möglichkeiten die Reise abzubrechen oder davon zurückzutreten:
Bei der Suche nach einer Alternativ-Verbindung hilft Ihnen unterwegs die App DB Navigator.
Ab 60 Minuten Verspätung an dem auf Ihrer Fahrkarte genannten Zielbahnhof, erhalten Sie eine Entschädigung von 25% des Fahrkartenpreises. Ab 120 Minuten Verspätung sind es 50%. Bitte füllen Sie dazu das Fahrgastrechte-Formular aus. Dieses erhalten Sie beim Personal im Zug, an der DB Information, im DB Reisezentrum oder online als Download. Weitere Informationen zu den Fahrgastrechten finden Sie auch auf bahn.de.
Bei jeder Reise kann einmal etwas schief laufen, erste Hilfestellung gibt es hier.
Ihr Zug hat Verspätung oder Sie haben Ihre Fahrkarte oder die BahnCard vergessen? Keine Sorge, wir zeigen Ihnen, was Sie in einem solchen Fall tun können.
Ich bin am Bahnhof und mein Zug hat Verspätung – was kann ich tun?
Weiterfahrt mit einem anderen Zug:
Wenn zu erwarten ist, dass Sie Ihren Zielbahnhof (laut Fahrkarte) mit einer Verspätung von mindestens 20 Minuten erreichen, können Sie Ihre Fahrt bei nächster Gelegenheit oder zu einem späteren Zeitpunkt fortsetzen. Dabei müssen Sie nicht zwingend die gleiche Route nehmen wie ursprünglich geplant, lediglich der Zielbahnhof muss übereinstimmen. Sie können auch andere, nicht reservierungspflichtige Züge nutzen. Haben Sie ein Ticket mit Zugbindung, ist diese aufgehoben. Dafür benötigen Sie keine gesonderte Bestätigung des Zugbegleiters.
Wenn Sie einen höherwertigen Zug nutzen (z.B. ICE statt Regionalbahn), müssen Sie zunächst einen Aufpreis zahlen bzw. eine neue Fahrkarte kaufen. Diese Kosten können Sie im Nachhinein beim Servicecenter Fahrgastrechte geltend machen. Erheblich ermäßigte Fahrkarten wie z. B. Länder-Tickets oder Quer-durchs-Land-Tickets sind davon ausgenommen.
Nichtantritt oder Abbruch der Reise:
Bei einer zu erwartenden Verspätung von mehr als 60 Minuten am Zielbahnhof haben Sie mehrere Möglichkeiten die Reise abzubrechen oder davon zurückzutreten:
- Sie können die Reise nicht antreten und sich den Fahrkartenpreis erstatten lassen.
- Sie können die Reise abbrechen und sich den Anteil des Fahrkartenpreises für die nicht genutzte Strecke erstatten lassen.
- Sie können die Reise abbrechen, wenn sie sinnlos geworden ist, zum Ausgangsbahnhof zurückkehren und sich den Fahrkartenpreis erstatten lassen. Die Erstattung erfolgt dann beim Servicecenter Fahrgastrechte.
Bei der Suche nach einer Alternativ-Verbindung hilft Ihnen unterwegs die App DB Navigator.
Ab 60 Minuten Verspätung an dem auf Ihrer Fahrkarte genannten Zielbahnhof, erhalten Sie eine Entschädigung von 25% des Fahrkartenpreises. Ab 120 Minuten Verspätung sind es 50%. Bitte füllen Sie dazu das Fahrgastrechte-Formular aus. Dieses erhalten Sie beim Personal im Zug, an der DB Information, im DB Reisezentrum oder online als Download. Weitere Informationen zu den Fahrgastrechten finden Sie auch auf bahn.de.
Dear readers,
Do you know this “shock moment”? When booking the online ticket, you actually made a typo and selected the wrong day. And now? Take a deep breath and cancel the ticket immediately - you can do this free of charge within 12 hours. Here are even more tips for moments when everything goes wrong:
passenger rights passenger rights
Do you know this “shock moment”? When booking the online ticket, you actually made a typo and selected the wrong day. And now? Take a deep breath and cancel the ticket immediately - you can do this free of charge within 12 hours. Here are even more tips for moments when everything goes wrong:
passenger rights passenger rights
What to do if things go wrong
Something can go wrong on every trip, you can find initial help here.
Is your train late or have you forgotten your ticket or BahnCard? Don't worry, we'll show you what to do in such a case.
I'm at the station and my train is late - what can I do?
Continue with another train:
If it is expected that you will reach your destination station (according to the ticket) with a delay of at least 20 minutes, you can continue your journey at the next opportunity or at a later time.
You don't necessarily have to take the same route as originally planned, only the destination station has to match. You can also use other trains that do not require a reservation. If you have a ticket with a specific train, this is cancelled. You do not need a separate confirmation from the train attendant for this.
If you use a higher-value train (e.g. ICE instead of regional train), you must first pay a surcharge or buy a new ticket. You can claim these costs afterwards at the Passenger Rights Service Center. Significantly discounted tickets, e.g. B. Country tickets or Quer-durchs-Land tickets are excluded from this.
No-show or cancellation of the trip:
If a delay of more than 60 minutes is expected at the destination station, you have several options to cancel or withdraw from the journey:
The DB Navigator app will help you when looking for an alternative connection.
If you are more than 60 minutes late at the destination station named on your ticket, you will receive compensation of 25% of the ticket price. From 120 minutes late it is 50%. Please fill out the passenger rights form. You can get this from the staff on the train, at DB Information, in the DB Travel Center or online as a download. Further information on passenger rights can also be found at bahn.de
Something can go wrong on every trip, you can find initial help here.
Is your train late or have you forgotten your ticket or BahnCard? Don't worry, we'll show you what to do in such a case.
I'm at the station and my train is late - what can I do?
Continue with another train:
If it is expected that you will reach your destination station (according to the ticket) with a delay of at least 20 minutes, you can continue your journey at the next opportunity or at a later time.
You don't necessarily have to take the same route as originally planned, only the destination station has to match. You can also use other trains that do not require a reservation. If you have a ticket with a specific train, this is cancelled. You do not need a separate confirmation from the train attendant for this.
If you use a higher-value train (e.g. ICE instead of regional train), you must first pay a surcharge or buy a new ticket. You can claim these costs afterwards at the Passenger Rights Service Center. Significantly discounted tickets, e.g. B. Country tickets or Quer-durchs-Land tickets are excluded from this.
No-show or cancellation of the trip:
If a delay of more than 60 minutes is expected at the destination station, you have several options to cancel or withdraw from the journey:
- You cannot travel and have the ticket price refunded.
- You can cancel the trip and get a refund of the portion of the ticket price for the unused route.
- You can cancel the journey if it has become meaningless, return to the station of departure and have the ticket price refunded. The refund will then be made at the Passenger Rights Service Center.
The DB Navigator app will help you when looking for an alternative connection.
If you are more than 60 minutes late at the destination station named on your ticket, you will receive compensation of 25% of the ticket price. From 120 minutes late it is 50%. Please fill out the passenger rights form. You can get this from the staff on the train, at DB Information, in the DB Travel Center or online as a download. Further information on passenger rights can also be found at bahn.de
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